Звонят коллекторы по чужому кредиту: как прекратить звонки и куда подать жалобу?

Звонки из-за чужого кредита могут поступать родственникам должника, бывшим коллегам, знакомым или человеку, которому достался номер телефона прежнего владельца. Иногда заёмщик указывает чужой контакт без разрешения, а иногда взыскатель просто использует устаревшие или ошибочные сведения.

Если вы не брали кредит, не выступали созаёмщиком или поручителем и не принимали на себя другие обязательства, платить чужой долг не нужно. Однако одного устного объяснения бывает недостаточно: чтобы прекратить звонки коллекторов по чужому долгу, лучше зафиксировать обращения и направить письменное требование кредитору или коллекторской организации.

Почему коллекторы звонят по чужому долгу?

Чужой номер может оказаться в базе взыскателя по разным причинам:

заёмщик указал его как дополнительный контакт;
номер раньше принадлежал должнику;
человек является родственником, соседом или бывшим коллегой заёмщика;
кредитор получил устаревшие сведения;
в базе допущена техническая ошибка;
коллекторы пытаются через третьих лиц найти должника;
мошенники оформили кредит с использованием чужих данных;
звонящий только представляется коллектором.

Прежде чем подавать жалобу, важно понять, кто именно звонит: банк, микрофинансовая организация, профессиональная коллекторская организация или неизвестные лица.

Ситуация	Есть ли обязанность платить
Ваш номер указали как контактный без разрешения	Нет
Номер раньше принадлежал должнику	Нет
Должник является родственником или знакомым	Нет
Вы работаете вместе с должником	Нет
Вы являетесь поручителем	Возможна ответственность в пределах договора поручительства
Вы выступали созаёмщиком	Обязательство может быть общим
Вы приняли наследство должника	Возможна ответственность в пределах стоимости полученного наследства
Кредит незаконно оформлен на ваше имя	Долг необходимо оспаривать как мошеннический

Родство, дружба или совместное проживание сами по себе не делают человека ответственным за кредит другого лица.

Имеют ли коллекторы право звонить родственникам и знакомым должника?

По общему правилу взаимодействовать с третьим лицом по поводу просроченной задолженности можно только при одновременном наличии двух согласий:

Должник согласился на взаимодействие взыскателя с этим человеком.
Само третье лицо согласилось на такое взаимодействие.

К третьим лицам закон относит родственников, членов семьи, соседей, совместно проживающих лиц и любых других граждан. Как правило, согласие должно быть оформлено отдельно и позволять подтвердить, что человек действительно его дал. Для кредитных организаций закон допускает любую форму, которая позволяет подтвердить получение согласия.

Если человек не давал согласия, звонки по чужому кредиту по инициативе взыскателя не должны осуществляться. Номер телефона, указанный заёмщиком в анкете, сам по себе не доказывает согласие владельца номера.

Третье лицо, которое ранее соглашалось на общение, вправе в любой момент отозвать согласие. Сделать это можно в любой форме, позволяющей подтвердить отправку и получение сообщения. После получения отзыва кредитор и его представитель обязаны прекратить взаимодействие не позднее трёх рабочих дней.

Важная оговорка для старых банковских договоров

Правила статьи 4 Закона № 230-ФЗ о согласии третьих лиц в отношении кредитных организаций применяются к правоотношениям из договоров, заключённых после 1 июля 2021 года. Если банк звонит из-за более старого договора, обстоятельства необходимо оценивать отдельно. При этом угрозы, психологическое давление, введение в заблуждение и незаконное разглашение персональных данных в любом случае недопустимы.

Какие правила должны соблюдать взыскатели?

Требования Закона № 230-ФЗ распространяются не только на общение с должником, но и на взаимодействие с любым третьим лицом. Это означает, что даже при наличии согласия взыскатель не может звонить без ограничений.

Ограничения по времени и количеству звонков

Телефонные переговоры по инициативе взыскателя допускаются:

в рабочие дни — с 8:00 до 22:00;
в выходные и нерабочие праздничные дни — с 9:00 до 20:00;
не более одного раза в сутки;
не более двух раз в течение календарной недели;
не более восьми раз в течение календарного месяца.

Учитывается местное время по месту жительства или пребывания человека, известному взыскателю. Эти ограничения распространяются и на звонки с использованием автоматизированного интеллектуального агента.

Если разговор состоялся и человек прямо сообщил, что не хочет его продолжать, такой контакт также учитывается при подсчёте допустимого количества взаимодействий.

Что запрещено коллекторам?

При возврате задолженности запрещены:

угрозы применения физической силы;
угрозы причинения вреда здоровью;
повреждение имущества или угрозы его повреждения;
психологическое давление;
оскорбления и унижение достоинства;
введение в заблуждение о последствиях неуплаты;
заявления о возможном уголовном преследовании, если для этого нет оснований;
представление сотрудником полиции, приставом или другим государственным служащим;
любое иное неправомерное причинение вреда.

Данные запреты защищают не только должника, но и родственников, знакомых и других лиц, которым звонят из-за чужого кредита.

Взыскатель также не вправе без предусмотренного законом основания сообщать посторонним сведения о должнике, его просрочке и взыскании долга. Например, нельзя рассказывать коллегам, соседям или работодателю о размере задолженности лишь для того, чтобы оказать давление на заёмщика.

Как разговаривать, если коллекторы звонят по чужому долгу?

Не нужно оправдываться, обсуждать финансовое положение должника или сообщать взыскателю свои паспортные данные. Разговор лучше вести спокойно и по существу. Попросите звонящего назвать:

фамилию, имя и идентификационный код сотрудника;
полное наименование организации;
наименование первоначального кредитора;
номер телефона организации;
основание, по которому ваш номер используется для связи;
источник получения ваших персональных данных.

В начале телефонного разговора представитель взыскателя обязан сообщить сведения о себе, кредиторе и представляемой организации.

Не стоит:

подтверждать адрес или место работы должника;
передавать ему требования коллектора;
обещать оплатить долг;
сообщать данные своего паспорта, банковской карты или Госуслуг;
переходить по ссылкам из неизвестных сообщений;
устанавливать приложения по просьбе звонящего.

Если собеседник отказывается назвать организацию, требует деньги от вас или просит сообщить коды из СМС, высока вероятность мошенничества.

Как прекратить звонки коллекторов по чужому кредиту?

Устная просьба помогает не всегда. Надёжнее действовать поэтапно.

Шаг 1. Зафиксируйте обращения

Сохраните:

историю входящих звонков;
номера телефонов;
даты и время разговоров;
СМС и сообщения в мессенджерах;
голосовые сообщения;
аудиозаписи разговоров;
имя сотрудника;
название организации;
данные о кредиторе и номере договора, если их сообщили.

Если звонки поступают на рабочий телефон, попросите коллег фиксировать дату, время и содержание разговора.

Шаг 2. Проверьте организацию

Профессиональные коллекторские организации должны находиться в государственном реестре ФССП. По реестру можно проверить наименование компании и её статус.

Если организация отсутствует в реестре, но представляет себя профессиональным коллектором, это следует указать в жалобе. Звонки могут также поступать непосредственно от банка или МФО, поэтому отсутствие названия в реестре ещё не всегда означает незаконную деятельность.

Шаг 3. Направьте письменное требование

Если согласия на общение не было, сообщите об этом. Если согласие когда-то давалось, прямо отзовите его.

Требование можно направить:

через форму обратной связи на официальном сайте;
по электронной почте организации;
заказным письмом с уведомлением;
лично через офис с отметкой на копии;
другим способом, позволяющим подтвердить доставку.

В обращении необходимо потребовать:

Прекратить телефонные звонки и сообщения.
Исключить номер из контактных данных должника.
Сообщить источник получения номера.
Указать правовое основание обработки персональных данных.
Предоставить подтверждение согласия на взаимодействие, если организация ссылается на него.
Исправить или удалить недостоверные сведения.
Направить письменный ответ.

Третье лицо вправе отозвать согласие в любой подтверждаемой форме. После получения сообщения взыскатель должен прекратить взаимодействие в течение трёх рабочих дней.

Пример требования

В вашу организацию ошибочно передан мой номер телефона. Я не являюсь должником, созаёмщиком, поручителем или наследником по обязательству, в связи с которым осуществляются звонки. Согласия на взаимодействие со мной в целях возврата просроченной задолженности и обработку моих персональных данных я не давал.

Требую прекратить звонки и сообщения, исключить мой номер из базы, сообщить источник получения персональных данных и правовое основание их обработки. Если ранее от моего имени было зафиксировано согласие, настоящим я его отзываю. Прошу направить письменный ответ и подтвердить прекращение обработки номера телефона в целях взыскания задолженности.

В обращении укажите номера, с которых поступали звонки, даты контактов и название должника только в том объёме, в котором оно вам известно.

Шаг 4. Дождитесь установленного срока

После подтверждённого отзыва согласия звонки должны прекратиться не позднее трёх рабочих дней. Если согласия никогда не было, нарушение уже существует, но письменное требование поможет подтвердить, что организация точно знала об ошибке. Блокировать номера лучше после сохранения доказательств. Простая блокировка не устраняет ваш телефон из базы: звонки могут продолжиться с других номеров.

Куда жаловаться, если долг не ваш?

Выбор ведомства зависит от того, кто звонит и в чём заключается нарушение.

Куда обращаться	В каких случаях
ФССП	Звонит коллекторская организация, банк, МФО или их представитель с нарушением Закона № 230-ФЗ
Банк России	Звонки поступают от банка или МФО, а обращение в организацию не помогло
Роскомнадзор	Номер телефона и другие персональные данные используются без законного основания
Полиция	Поступают угрозы, требования перечислить деньги, шантаж или звонки от мошенников
Прокуратура	Нарушения носят систематический характер или требуется проверка действий нескольких организаций
Суд	Необходимо прекратить нарушение, удалить данные или взыскать компенсацию причинённого вреда

Жалоба в ФССП

ФССП контролирует соблюдение правил возврата просроченной задолженности. Жалобу может подать не только должник, но и третье лицо, с которым взаимодействовал кредитор или его представитель.

Обращение можно направить через Госуслуги, официальный сайт ФССП, почтой или лично. На Госуслугах предусмотрена отдельная услуга подачи жалобы на кредитора или его представителя, в которой заявитель может указать, что является третьим лицом.

В жалобе укажите:

свои Ф. И. О. и контакты;
название организации;
номера телефонов;
даты и время звонков;
что долг принадлежит другому человеку;
давали ли вы согласие;
когда направили требование прекратить звонки;
продолжались ли контакты после отзыва;
были ли угрозы, давление или разглашение сведений.

Приложите скриншоты, аудиозаписи, сообщения и подтверждение отправки заявления в организацию.

Обращение в банк или МФО

Если звонит финансовая организация либо коллектор действует от её имени, сначала желательно направить претензию непосредственно кредитору. Финансовые организации обязаны рассматривать обращения граждан. По общему правилу ответ направляется в течение 15 рабочих дней; в отдельных случаях срок может быть продлён не более чем на 10 рабочих дней. Если ответ не решит проблему, можно обращаться в Банк России и приложить переписку с организацией.

Банк России рассматривает жалобы на банки и микрофинансовые организации, однако вопросы соблюдения законодательства о взыскании могут быть переданы в ФССП по компетенции.

Жалоба в Роскомнадзор

Номер телефона относится к персональным данным, если позволяет определить конкретного человека. Владелец номера вправе узнать:

обрабатывает ли организация его данные;
с какой целью они используются;
откуда были получены;
кому передавались;
на каком правовом основании ведётся обработка.

Оператор должен предоставить информацию об обработке персональных данных в доступной форме. Если сведения используются незаконно или являются недостоверными, можно требовать их уточнения, блокирования либо удаления.

В Роскомнадзор имеет смысл обращаться, если организация:

отказывается сообщить источник номера;
продолжает использовать его после требования;
передала номер другим взыскателям;
связывает ваши данные с чужим кредитом;
раскрывает сведения о должнике без законного основания.

Заявление в полицию

Обратитесь в полицию, если звонящие:

угрожают вам или членам семьи;
обещают повредить имущество;
вымогают оплату чужого долга;
представляются полицейскими или приставами;
требуют назвать коды из СМС;
присылают подозрительные ссылки;
получили доступ к вашим аккаунтам;
утверждают, что кредит оформлен на ваше имя.

Угрозы, физическое и психологическое давление прямо запрещены Законом № 230-ФЗ. Банк России также рекомендует обращаться в правоохранительные органы при угрозах безопасности человека или его семьи.

Как составить жалобу на звонки коллекторов по чужому кредиту?

Жалоба должна содержать конкретные факты. Формулировки «постоянно достают» или «часто звонят» лучше дополнить точными датами и доказательствами.

Что указать в жалобе

Кто подаёт обращение.
Какой номер телефона используется.
Название банка, МФО или коллекторской организации.
С каких номеров поступали звонки.
Даты и время каждого контакта.
Чей долг пытались взыскать.
Что заявитель не является должником.
Давалось ли согласие на взаимодействие.
Когда согласие было отозвано или направлено требование прекратить звонки.
Какие нарушения допущены.
Какие доказательства прилагаются.
Что заявитель просит сделать.

Пример просительной части

Прошу провести проверку соблюдения требований Федерального закона № 230-ФЗ, обязать организацию прекратить взаимодействие со мной по вопросу чужой задолженности, исключить мой телефон из контактных данных должника и дать правовую оценку продолжению звонков после получения требования об их прекращении.

Если были угрозы, оскорбления или звонки в запрещённое время, каждое нарушение необходимо описать отдельно.

Что делать, если коллекторы звонят на работу?

Звонки работодателю, руководителю или коллегам также считаются взаимодействием с третьими лицами. Для такого общения нужны предусмотренные законом согласия.

Нельзя раскрывать коллегам:

факт просрочки;
сумму задолженности;
название кредитора;
подробности кредитного договора;
меры, которыми взыскатель собирается воздействовать на должника.

Если коллекторы звонят на работу из-за чужого долга, попросите работодателя или секретаря записывать номера, дату и содержание обращений. После этого направьте требование взыскателю и жалобу в ФССП. Разглашение сведений о долге может дополнительно стать основанием для обращения в Роскомнадзор.

Что делать родственникам должника?

Родители, супруги, дети и другие родственники не обязаны:

сообщать местонахождение должника;
передавать ему требования;
объяснять причины просрочки;
погашать задолженность;
предоставлять сведения о его доходах и имуществе.

Исключение возможно, если родственник сам выступает созаёмщиком, поручителем, залогодателем либо принял наследство должника. В такой ситуации нужно проверять документы, поскольку ответственность может возникать не из факта родства, а из отдельного обязательства.

Если коллекторы звонят родственникам должника без согласия, родственник может действовать так же, как любой другой человек: потребовать прекратить контакты и обратиться в ФССП.

Если номер раньше принадлежал должнику

После смены владельца номера звонки иногда продолжаются годами. В этом случае можно приложить к заявлению:

договор с оператором связи;
справку о принадлежности номера;
выписку из личного кабинета оператора;
документ, подтверждающий дату подключения.

Документ можно предоставить с закрытыми лишними персональными данными. Для подтверждения достаточно показать, что номер принадлежит вам и был получен после оформления кредита другим человеком.

Организация обязана исправить недостоверную информацию и прекратить использование номера в целях взыскания чужой задолженности.

Если кредит оформлен на ваше имя

Если звонящие называют вас должником и сообщают о договоре, который вы не заключали, ситуация может быть связана с мошенничеством.

Необходимо:

Запросить кредитную историю.
Установить банк или МФО, перед которыми числится задолженность.
Направить кредитору заявление о мошенническом оформлении договора.
Потребовать копии договора и документов о выдаче денег.
Обратиться в полицию.
Оспорить недостоверные сведения в бюро кредитных историй.
При необходимости обратиться в суд.

Это уже не просто звонки по чужому долгу: задолженность ошибочно учитывается на вашем имени. Банк России рекомендует при обнаружении мошеннического займа незамедлительно обращаться в полицию и финансовую организацию.

Распространённые ошибки

Ограничиваться просьбой по телефону

Устный разговор сложно доказать. Требование лучше направлять письменно или электронно с подтверждением доставки.

Сразу блокировать все номера

Сначала сохраните историю звонков, сообщения и другие доказательства. Они понадобятся для жалобы.

Сообщать свои паспортные данные

Для удаления номера из базы обычно не требуется диктовать паспорт неизвестному сотруднику по телефону.

Платить небольшую сумму, чтобы звонки прекратились

Даже символический платёж может осложнить ситуацию. Если долг не ваш, не признавайте его и не перечисляйте деньги.

Перезванивать на номера из СМС

Найдите официальный сайт организации и используйте опубликованные на нём контакты.

Ждать, что звонки прекратятся сами

Если номер закреплён в базе, он может передаваться от одного взыскателя другому. Лучше потребовать его удаления официально.

Частые вопросы

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

Уточните название организации, сохраните доказательства и письменно потребуйте прекратить взаимодействие. Если звонки продолжаются, направьте жалобу в ФССП.

Куда жаловаться на коллекторов, если долг не мой?

Основная жалоба подаётся в ФССП. При незаконной обработке номера можно обратиться в Роскомнадзор, при звонках от банка или МФО — также в финансовую организацию и Банк России, при угрозах — в полицию.

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника?

Только при наличии согласия должника и самого родственника. Родственник может в любой момент отозвать своё согласие.

Как сделать, чтобы коллекторы не звонили по чужому кредиту?

Направьте требование удалить номер из базы и прекратить взаимодействие. Укажите, что вы не связаны с обязательством и не давали согласия. Сохраните подтверждение доставки.

Что делать, если после заявления звонки продолжаются?

После отзыва согласия взаимодействие должно прекратиться не позднее трёх рабочих дней. Последующие звонки зафиксируйте и приложите к жалобе в ФССП.

Нужно ли доказывать, что долг принадлежит другому человеку?

Достаточно сообщить, что вы не являетесь должником и не давали согласия. Если номер раньше принадлежал заёмщику, полезно приложить подтверждение от оператора связи.

Имеют ли право коллекторы требовать, чтобы я передал информацию должнику?

Вы не обязаны быть посредником между взыскателем и должником. От такой передачи можно отказаться.

Можно ли просто заблокировать номера?

Можно, но блокировка не удаляет телефон из базы и не фиксирует нарушение. Сначала лучше сохранить доказательства и направить письменное требование.

Что в итоге?

Если коллекторы звонят по чужому долгу, это не создаёт у владельца номера обязанности платить. В большинстве случаев взаимодействие с родственником, знакомым или другим третьим лицом допускается только с согласия должника и самого человека.

Чтобы прекратить звонки: